Жеткізушінің белсенді етілмеген тарифті емес, төленген ақшаны қайтаруды жүзеге асыруға мүмкіндігі бар. Бұл үшін жеткізуші hd@nationalbank.kz электрондық поштасына немесе «Контакт-центр НБРК» виджет арқылы «Қазақстан Ұлттық Банкінің Банктік сервис бюросы» АҚ- ның (Сатып алу операторы) бірінші басшысының атына порталда тариф үшін төленген ақшаны қайтару туралы жазбаша өтінімді жөнелтуі қажет.
Өтінім өндірістік нысанда дайындалады және келесі деректерден тұруы қажет:
Бұл деректерді порталда сілтеме бойынша ілінген хат үлгісіне (Пайдаланылмаған ақшалай қаражатты қайтаруға хат) енгізіп, қолтаңба, мөр қойып сканерленген хатты жіберсеңіз болады